2014年5月6日 星期二

美國空姐是這樣處理目中無人的中國旅客@



  美國空姐是這樣處理目中無人的中國旅客@

目中無人、或經常因小事借題發飆的旅客,這下終於踢到鐵板了!
在關島返回上海的班機上,發生了這樣一件事:
我們通過異常嚴格的安檢,好不容易登機了。也許從來沒有經受過類似舉手投降透視、脫鞋、解褲帶、塗白粉造型、幾乎對身體每一寸的拿捏等待遇,不少中國遊客都有些不爽,但大多數人都明白入鄉隨俗的道理,特別是到過美國的遊客已經習以為常。
坐在我們後兩排一對衣著光鮮的年輕中國夫婦情緒極大,一直不停發著牢騷。
當美國空姐開始整理行李艙,將他們的包轉個向以便騰出空間可以讓其他乘客擺放行李時,這對夫婦逮到了爆發的機會。
他們大聲叫嚷起來:「你憑什麼動我的東西!為什麼要把我的行李橫過來放!」還把手指在空姐臉前不停指戳。
那位美國女空姐聽不懂他們說什麼,但從這架勢上判斷這兩位一定是對我的工作產生逆反,於是用英語解釋了一番,這是我的工作權利。
有乘客翻譯給這兩位聽了,沒想到這是火上澆油,他們一面大聲斥責你是欺負中國人,還硬要空姐將行李按原位放好,並賠禮道歉。
不知道這樣的情況在國內是如何處理的,也許,國航、東航、南航的空姐說不定真會給他們道歉。
然而,來到美國本土這種事會如何演繹:
美國空姐打開已經關閉的機艙門,一位懂中文的地勤登機與兩位乘客溝通,請他們帶好行李下飛機,你們不下飛機,飛機不能起飛。理由是:空姐因為你們的非禮,情緒已經受到影響,只要看到你們就無法為其他乘客正常服務與工作;再則,因為你們的反常行為容易造成飛行中的不安全因素。
那個女乘客怎麼受得了,大叫起來:「這不可能!就是打死我也不下飛機!」
這時,機艙走廊上已經站好5個荷槍實彈的美國員警,架勢有點可怕,原先在一旁幫腔那些遊客都不出聲了。
「你們已經違反了美國國家安全條例,必須下飛機接受進一步審查,如果不配合,我們將依法採取強制手段。」
「我向她賠禮道歉好吧?」女乘客見陣開始求饒了,但已經來不及了。
鬧事的兩位帶好行李,在員警的護送下走出艙門。
緊接著,機艙門關閉飛機滑向跑道,起飛了。
美國警匪片的場景在眼前上演,一下子還讓人回不過神來。
不久,機上很多人都開始擔心這兩位乘客的後續狀況,他們的機票是否可以改簽?他們會受到什麼處罰?家人在浦東機場見不到他們會急成什麼樣?
恰巧,坐在我後一排的女士在上海美領館工作,她告訴我們:「他們的航程依法被取消,已經不存在改簽機會,處理結束只能自己再買機票回國,期間的一切費用都自理。而且,關島到上海的直達航班明天就取消了,回上海必須先到馬尼拉再轉機到上海。這種有關安全和人權的事件美國非常敏感,輕則罰款重則拘留。今後還會在美國出入境處留下污點,有可能成為不受歡迎的人。」
我們的飛機安全抵達上海,雖然延誤了45分鐘,但這一堂課的時間可以讓整台乘客清醒許多更是成長許多。
 
 
 
 








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James Tseng

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