日本人的龜毛，從龜毛到天堂──王文華

      日本人的龜毛，從龜毛到天堂──王文華

 到底是魔鬼在細節裏，還是天堂在細節中 

「細節」像「過節」 

日本人出了名的龜毛，但這其實是優點。他們總能把食衣住行中的小事，變成大事。 

把細節，處理成像在過節。難怪大家喜歡去日本，因為在那裏，平凡百姓，只要花一點錢，都可以享受天王待遇。

最近去了日本一趟，看到很多龜毛的例子。會心一笑的同時，我想：在臺灣，若我們也能這樣龜毛地對待彼此，該有多好！ 

會說話的販賣機

先講食，超市賣的蔬菜不只有「生產履歷」，還有生產者的姓名和照片。 

一方面加強生產者的責任感，另一方面增加消費者的親切感。超市的冷藏區，為了確保恒溫，每小時會有工作人員來檢查溫度，並且記在表上，讓消費者對產品的新鮮，絕對放心。 

該冷要冷，該熱也要熱。街頭的自動販賣機，有賣熱的飲料，讓晚歸的上班族，多一份暖意。日本的販賣機還會說話，你拿了熱飲，它會用日文或中文跟你說：「下午工作要加油喔！」

日本人對溫度的講究，延伸到每一個領域。馬桶要溫的、公共廁所的洗手水要熱的，甚至連日航經濟艙的餐盤上，還加了一小塊熱石頭，為那鉛筆盒大小的餐盒，略盡綿薄的保溫之力。

講到飛機餐，每次空姐問你吃魚還是吃雞，你是不是都在不確定成品到底是如何的情況下回答了？ 
日航體諒到這種心情，於是給你一塊墊板，上面兩張照片，一張魚餐，一張雞餐，讓你一目了然。經濟艙都如此周到，頭等艙更不知何等龜毛！
 
蟑螂凝固了 
談談住吧。東京人的家很小，但小得有尊嚴。以馬桶來說，保溫也就罷了，用完後站起來，它會依你坐在上面的時間，自動估算要衝多少水出來。使用者完全不必動手，就可乾淨離開。 
廁所是蟑螂出沒的地方，我們通常是用殺蟲劑噴，再拿一張衛生紙，戰戰兢兢地包起來丟掉。 
為了不讓你「戰戰兢兢」，日本人發明了一種殺蟲劑，噴出的凝膠碰到蟑螂會立刻凝固，像蛹一樣把蟑螂包覆，這樣掃或抓的時候，就不覺得那麼噁心。
 浴室裏一定會有牙刷。買牙刷時，你會不會不知道軟毛、中毛、硬毛的差別？更別說不同廠牌對軟、中、硬的定義也不一樣。在別的國家，只有碰運氣了。 
在日本，牙刷像化妝品，拆封一支讓你摸摸看。很合理不是嗎？但也只有龜毛的日本人想得到。
單身貴族學《論語》 
除了食衣住行，育樂也很重要。再小的嗜好，都有雜誌。喜歡針線的可以訂《拼布手藝俱樂部》，喜歡飾品的可以看《珠珠配件雙週刊》，喜歡養魚的可以看《快樂熱帶魚志》月刊，喜歡散步的可以買《散步達人》，光散步不過癮就來看看《山與溪穀》月刊(創刊80年了)。
不喜歡走路，就坐在火車上看《鐵道Fan》。肚子餓了，就看看《麵包職人專業志》充饑。 
我單身，所以買了給單身者的《一個人》雜誌(創刊10年)，封面故事竟然是怎樣從孔子的《論語》中，學到自處的智慧，如「四十不惑」、「吾日三省吾身」。每天反省自己什麼呢？
也許可以想想我們對待自己、對待別人，有沒有像日本人設計產品時那樣體貼？那樣周到？那樣堅信每個人都值得過好日子，而我們要幫助自己和別人做到。 
揮著黃旗過馬路 
講到行，有些日本車的頭頂會裝「感恩尾巴」，車子插入另一車道時，駕駛可操縱那尾巴搖一搖，向後面讓你插進來的車表示感激。 
我沒車，坐地鐵。地鐵人擠人，但不會聞到旁人的體味。因為消除體味的產品很多，市場區隔很細，甚至有專門替銀髮族消除體味的香水。 
到機場的巴士，要坐一個半小時。上車前會問你到哪一個航廈，不同航廈，行李上貼的標籤的顏色不一樣。標籤一張綁在行李，另一張給乘客。巴士先到第二航廈，所有第二航廈的行李都下車，地勤人員一一跟下車乘客比對標籤。 
萬一有行李沒被領走，就代表行李主人在車上睡著了。那主人就是我，當工作人員上來對標籤時，我才發現該下車了。在別的國家，我一定坐過站了。
不只是坐巴士有學問，走路也一樣。日本人喜歡抽煙，但為了保護不吸煙者的權益，東京人多的街頭不准抽煙。不過畫定專用的吸煙區，癮君子仍有自己的天地。 
除了不吸煙者，行人也需要保護。學校附近街道的紅綠燈旁設置「橫斷旗」，你穿越之前，在這個路口拿起一支黃旗，揮動著過馬路，讓來車清楚地看到你。穿越之後，便把黃旗放到那邊的路口。
有這麼嚴重嗎？我們臺灣人會問。但對日本人來說，生命就是這麼嚴重！ 
幸福來自於小事
 日本人對於生活的每一個細節，都體貼到了極致。讓不富裕的凡夫俗子，也能過得方便、舒適、優雅、愉悅。 
有錢人最大的優勢，不也就是這四點嗎？日本人的龜毛，把有錢人的生活方式普及化了。 
我們都在追求幸福。持久的幸福感，不是來自於一件革命性的大事，而是來自於無數家常的小事。 
碰到白馬王子，不會從此過著幸福快樂的生活。反而每天讓自己過得幸福快樂，任何人都是白馬王子。 
同樣的道理，過好的生活，不一定要賺一筆大錢，然而能用那些錢做一件大事(如買豪宅或名車)。
豪宅也有蟑螂，名車看到「橫斷旗」也得停下。過好的生活，應該是在食衣住行每一件小事上更細心、更講究、更精緻、更深入。 
每個人都可以過好生活，好生活的本錢不在銀行，而在心態。給你幸福的不是情婦，而是太太。 
把每一個細節過好，我們就上天堂了。難怪19世紀的法國作家 福婁拜說：「上帝，就在細節之中」。 

善於向國外取經的日本人聽懂了這句話，他們找到了細節中的上帝，把大家帶上了天堂。

 

James Tseng